Politica della qualità
Con precisi obiettivi umanitari, etici e sociali.
Nello specifico:
- Manifestare una particolare attenzione alla centralità della persona;
- avere una visione unificata e unificante dei valori morali, cristiani e sociali;
- garantire all’ospite un’assistenza qualificata, attraverso percorsi di formazione continua del personale finalizzati a sostenere la motivazione ed a rivalutarne la preparazione;
- monitorare in modo continuo la soddisfazione dell’ospite.
Le collaborazioni esterne
L’ideale per perseguire l’obiettivo dell’integrazione
Siamo storicamente aperti a collaborazioni esterne in virtù di una piena e proficua integrazione con il territorio. Nello specifico, stipuliamo partnership con scuole ed enti esterni per promuovere la conoscenza della disabilità in tutte le sue forme.
Tanti ragazzi, così, hanno la possibilità di visitare la nostra struttura e di interagire con una realtà spesso frettolosamente etichettata come complessa e insostenibile e, allo stesso tempo, i nostri ragazzi hanno la possibilità di vivere appieno la propria vita anche all’esterno delle strutture.
Standard di qualità
Costituiscono “standard” di qualità dei servizi forniti, i valori attesi degli indicatori qualitativi e quantitativi relativi a ciascun fattore di qualità.
Valutato costantemente tramite indicatori qualitativi e quantitativi.
Gli indicatori di qualità, inoltre, si suddividono in:
- generali, ossia riferibili al complesso delle prestazioni rese;
- specifici, ossia verificabili dal paziente/utente e dai Distretti Sanitari di Base.
Gli standard di continuità e regolarità di erogazione sono da considerarsi validi in condizioni “normali” di erogazione del servizio, che escludono situazioni straordinarie dovute a eventi eccezionali.
I principi fondamentali adottati nell’erogazione dei servizi offerti:
Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
-
Principio di uguaglianza dei diritti dei pazienti/utenti;
-
nessuna discriminazione legata a sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche;
-
parità di trattamento dei pazienti/utenti, a parità di condizioni del servizio prestato, nell’ambito di aree e categorie omogenee di erogazione;
-
obiettività, giustizia ed imparzialità nei comportamenti assunti nei confronti dei pazienti/utenti.
Continuità
Servizi continui e regolari per ridurre, nei limiti del possibile, la durata di eventuali disservizi.
Cortesia
Cortesia nei confronti del paziente/utente fornendo ai propri dipendenti le opportune istruzioni.
Efficacia ed efficienza
Progressivo e continuo miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
Massima attenzione posta al problema dell’efficacia del linguaggio, anche simbolico, utilizzato nei rapporti di qualunque forma con il paziente/utente.