Ufficio relazioni con il pubblico (URP)
L’orario di accesso all’URP è presente sia Venosa che a Bernalda
ed è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 12:30.
L’Ufficio relazioni con il pubblico (URP) eroga le seguenti funzioni:
- informazione;
- accoglienza e accompagnamento;
- partecipazione;
- ascolto;
- tutela.
Recapiti
Venosa
Bernalda
Venosa
Tel: 0972/34211 (centralino)
Tel: 0972/34210/14 (diretti URP)
Fax: 0972/34212
e-Mail: serviziosociale@trinitarivenosa.it
Sito web: venosa.trinitaribasilicata.it
Bernalda
Tel: 0835/547104 (diretti URP)
Tel: 0835/547117 (diretti URP)
e-Mail: bernalda@trinitarivenosa.it;
Sito web: bernalda.trinitaribasilicata.it
Modalità dei servizi offerti
La relazione umana alla base del tutto...
Valutazione della soddisfazione dei servizi
La valutazione avviene grazie alle seguenti rilevazioni:
• rilevazione statistica annuale sul grado di soddisfazione del paziente/utente a mezzo di compilazione di questionari anonimi, distribuiti a tutti;
• rilevazione statistica del miglioramento riscontrato della capacità del paziente di gestire la propria persona;
• rilevazione statistica dei tempi di risposta ai reclami presentati, dai familiari dei pazienti/utenti e delle Strutture Sanitarie di Base, per analizzare il rispetto dei tempi definiti come standard.
Sulla base delle rilevazioni effettuate, viene pubblicato annualmente un rapporto sulla qualità dei servizi e sulla valutazione del grado di soddisfazione dell’utente che viene inoltrato:
• alle ASL, per le quali Centro di Riabilitazione di riabilitazione svolge l’attività di erogazione del servizio;
• alle associazioni dei pazienti/utenti costituite nei comuni o nelle provincie in cui Centro di Riabilitazione di riabilitazione opera;
• a tutti coloro i quali ne facciano semplice richiesta scritta.
Tutela e inoltro di eventuali reclami
Dove rivolgersi e come fare
Qualsiasi violazione dei principi del paziente/utente e mancanza rispetto agli standard fissati dalla presente Carta dei Servizi può essere segnalata dal diretto interessato, da un suo familiare e/o dalla struttura sanitaria di Base
alla sede di Venosa:
• Tel: 0972/34210/14 (diretti URP)
• e-Mail: serviziosociale@trinitarivenosa.it
alla sede di Bernalda:
• Tel: 0835/547104 (diretti URP)
• e-Mail bernalda@trinitarivenosa.it
Alle richieste il Centro di Riabilitazione fornisce risposta nel tempo massimo di 15 giorni.
L’Ente provvederà a gestire il reclamo secondo l’iter riportato qui di seguito:
Ufficio informazioni
Attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi, riceve i reclami e ne garantisce l’istruzione e la trasmissione alla Direzione del Centro di Riabilitazione per la decisione nel merito.
Commissione Mista Conciliativa
Per lo studio congiunto, con gli organismi di volontariato e di tutela, delle problematiche sollevate dal reclamo.
Regolamento per l’individuazione delle procedure di accoglimento e definizione del reclamo.
Regolamento per l’individuazione delle procedure di accoglimento e definizione del reclamo.
Comitato permanente per l’attuazione della Carta dei servizi pubblici
Istituito presso la Presidenza del “Consiglio dei Ministri” – Dipartimento della funzione pubblica, ai sensi della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994.